お客さま本位の業務運営方針
１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
３．当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
４．当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
５．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
６．当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
７．当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
８．市場リスクを有する外貨建保険・変額保険につきましては、保険会社資料をもとに商品の内容やリスク等についてより丁寧に詳しく説明を行い、併せてお客さまの投資経験や金融知識を考慮したうえで他商品と同じく取扱い対象商品を一覧で提示しお客様の選択を阻害することの無いよう努めます。
お客さま本位の業務運営のための
KPI指標について
1.ペーパーレス手続き率【2024年度目標：90％】
デジタルツールの活用により、わかりやすい画面表示のタブレット等を利用し、募集品質の均一化を図り、お客さまへより質の高いサービスを提供します。
（１１月末進捗：97.4％）
2.早期更改率（満期日7日前証券作成率）【2024年度目標：80％】
お客さまに安心をお届けしご満足いただけるよう、早期のお手続きにより証券を迅速にお客さまのお手元に届けられるよう努めます。
（１１月末進捗：97.0％）
3.モバソン活用状況（有効ルームのチャット数累計）【2024年度目標 100ルーム】
モバソン（モバイル損保）を活用することにより、お客さまとの接点の多様化を図り、お客さまへの情報提供やお客さまからのご要望に即座に対応できるように努めます。
（１１月末進捗：153ルーム）
4.代理店事故受付窓口受付割合【2024年度目標 90％】
お客さまが事故等に遭われた際は、お客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けできるよう迅速な対応に努めます。
（１１月末進捗：90.8％)
